新買電視質量問題 古丁工商快速調解

移動版  2016-11-08 21:33  來 源:網絡整理  字號:

茂名網訊  近日,高州工商行政管理局古丁工商所成功調解了一起電視機因質量問題引發的消費糾紛,為古丁鎮消費者陳先生挽回經濟損失2100元。

據了解,今年6月下旬,消費者陳先生在高州市古丁鎮某電器商店購買了一臺價值2100元的液晶電視機。9月26日,電視機就出現突然黑屏、沒聲音沒圖像等問題,不能正常觀看。陳先生當即便向經銷商反映,經銷商派人檢查后表示無法修理,要送廠家售后維修點修理。廠家維修點經檢測后認為該機故障嚴重,維修意義不大。10月6日,經銷商為陳某更換了一臺同規格但不同型號的電視機。但是,更換了新的電視機又出現圖像不清等問題。至此,陳先生認為該電視機存在質量問題,要求經銷商予以退貨,但經銷商認為電視機不存在質量問題,只是因消費者使用的網絡電視網絡信號等問題引起的圖像不清,不能正常使用,堅決不同意退貨。經與經銷商多次協商無果,無奈之下,陳先生于在10月10日遂向高州市工商行政管理局古丁工商所提出申訴,尋求工商部門幫助維權,討回一個“公道”。

接到申訴后,該所十分重視,立即派出消費維權工作人員到該電器店進行了調查了解核實,確認陳先生的申訴反映的情況基本屬實。隨后,馬上組織申訴方、被申訴方雙方當事人回到該所辦公室進行了調解。該所消費維權工作人員向雙方當事人講解了新《消費者權益保護法》和《部分商品處理、更換、退貨責任規定》等消費維權的相關規定,明確雙方當事人的權利和責任。該所消費維權工作人員,通過細致的釋法,耐心的調解。動之以情,曉之以理。最終使雙方當事人達成一致的協議:由經銷商為消費者陳先生更換一臺同牌子、同規格另一種型號的液晶電視機,并且補償消費者誤工費400元。該起消費糾紛得到解決,畫上了圓滿的句號。

事后,雙方當事人對此次調解表示滿意,并對古丁工商所消費維權工作人員迅速維權的工作態度給予了稱贊和肯定。

茂名日報記者 張伍 通訊員 陳華生 張仲富

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