人民網北京1月23日電 （田虎）為應對新型冠狀病毒肺炎疫情，記者今天從多家旅游企業了解到，除了免費為游客進行退改以外，不同類型的旅游企業也將升級應急預案，全面做好游客服務保障工作。
其中，去哪兒網方面表示，目前去哪兒網的話務量1月22日僅3小時就上升了4-5倍。去哪兒網向社會承諾，電話的接起、退款的審核可能變慢，如未及時響應請勿焦急，在線留言后客服將全部應答。有退款需求的用戶，請采用自助方式一鍵退款。同時，目前去哪兒網已接到一線醫務人員因疫情無法休假的咨詢。為了讓一線的醫務人員不因為救助病患而造成損失，自即日起至2月29日，針對奮戰在一線的醫務人員，去哪兒網承諾承擔因此次事件造成的旅行相關損失。在去哪兒網預訂的機票、酒店等產品的所有一線醫護人員，不限制城市，實施全面免費取消政策。
攜程方面則表示，若游客已出現發燒癥狀，提供相應證明可免費取消旅游訂單；針對所有奮戰在抗擊疫情一線的工作人員，包括醫務工作者、公安邊防人員、政府官員、記者等，如因疫情工作需要，無法休假出行，提供身份證明等材料，旅游訂單可無損取消。同時，攜程機票也承諾：即日起至1月31日期間出行，始發地或目的地是武漢的國內國際航班，攜程機票提供免費退訂政策。而受武漢疫情影響，攜程客服話務量激增，如游客的留言未得到及時回復或電話未及時接通，請游客耐心等待。此外，游客也可使用自助服務提交需求，攜程會一一回復并處理。
馬蜂窩方面表示：1月21日至2月8日（元宵節）期間，用戶在馬蜂窩平臺預訂目的地為武漢的酒店、門票、當地玩樂、旅游度假和定制游產品，均支持無損全退。被確診為新型冠狀病毒肺炎或因疑似新型冠狀病毒肺炎被機場(港口)隔離勸返的用戶，以及作為密切接觸者的同行人，可免費取消在馬蜂窩預訂的全部訂單，損失由平臺承擔。
中青旅遨游表示，針對春節期間（出發日期在2020年2月1日前）因特殊情況不能參加出行的客人，已確診為新型冠狀病毒肺炎及其同行人取消出行，將退還已收取的全部旅游費用；出行期間因體溫異常被機場隔離或勸返的客人，將退還已收取的全部旅游費用；對于已預訂前往武漢的團隊游客人,將與客人協商取消出行,并退還已收取的全部旅游費用。對于支持病毒防控工作，前往疫情一線的醫務工作者提出行程取消的，中青旅遨游將退還其全部旅游費用。
中旅總社、國旅總社也宣布于即日起至1月31日期間，針對被確診為新型冠狀病毒肺炎或疑似新型冠狀病毒肺炎的游客，密切接觸者的同行人，以及因本次事件取消行程的醫護人員，公司將為其免費取消已預訂的出游產品，全部損失由公司承擔。
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